نسعى في فراولة بلس للدعاية والتسويق إلى تقديم خدمات احترافية تلبي متطلبات عملائنا. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات.
1. إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل إذا لم يبدأ فريق فراولة بلس في تنفيذ الطلب، ولم يتم حجز موعد أو شراء أي مواد أو خدمات خارجية خاصة بالمشروع.
إذا ترتبت على الطلب تكاليف فعلية غير قابلة للاسترجاع، يتم توضيحها للعميل وخصمها من المبلغ المسترد، في الحدود التي يسمح بها القانون.
2. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
بعد بدء تنفيذ الخدمة، يتم تقييم طلب الاسترجاع بناءً على نسبة العمل التي تم إنجازها.
يحق لفراولة بلس خصم قيمة الأعمال المنفذة والمصاريف التي تم دفعها لتنفيذ المشروع، ثم إعادة المبلغ المتبقي إلى العميل، إن وجد.
3. الخدمات الرقمية والمخصصة
تشمل الخدمات المخصصة:
- الصور التسويقية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- التصاميم والمحتوى المعد حسب طلب العميل.
- تعديل صور المنتجات.
- الأعمال التي تم إعدادها خصيصًا وفق هوية العميل ومتطلباته.
لا يمكن استرجاع قيمة هذه الخدمات بعد اكتمالها أو تسليمها، إلا إذا كان العمل يحتوي على خلل واضح أو يختلف بصورة جوهرية عن التفاصيل التي تم الاتفاق عليها.
في هذه الحالة، يجب منح فراولة بلس فرصة مناسبة لتعديل العمل أو تصحيح المشكلة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
4. التعديلات وعدم الرضا عن النتيجة
تلتزم فراولة بلس بتنفيذ عدد التعديلات المتفق عليه ضمن الخدمة.
لا يعتبر اختلاف الذوق الشخصي سببًا كافيًا لاسترجاع المبلغ إذا تم تنفيذ العمل وفق التعليمات والمراجع التي قدمها العميل.
كما لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير العميل للفكرة أو المتطلبات بعد بدء التنفيذ.
- طلب أعمال إضافية لم تكن ضمن الاتفاق الأصلي.
- اعتماد العميل للعمل ثم طلب تغييره بالكامل.
- وجود أخطاء في البيانات أو النصوص أو الملفات التي قدمها العميل.
- تأخر التنفيذ بسبب عدم إرسال العميل للمواد أو الموافقات المطلوبة.
5. الاستشارات التسويقية
يمكن إلغاء أو تغيير موعد الاستشارة عند التواصل معنا قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة.
في حالة الإلغاء قبل هذه المدة، يمكن للعميل اختيار موعد بديل أو طلب استرجاع المبلغ.
لا يسترد المبلغ في حالة عدم حضور العميل أو إلغاء الموعد قبل أقل من 24 ساعة، ويجوز لفراولة بلس السماح بتغيير الموعد مرة واحدة وفق الظروف المتاحة.
6. خدمات التصوير الخارجي
يمكن إلغاء أو تغيير موعد التصوير عند إبلاغنا قبل الموعد بما لا يقل عن 48 ساعة.
قد يتم خصم أي تكاليف فعلية تم دفعها مسبقًا، مثل حجز الموقع أو المعدات أو فريق العمل أو خدمات النقل.
في حالة الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، قد لا يكون مبلغ الحجز أو العربون قابلًا للاسترجاع.
إذا تم إلغاء جلسة التصوير من جانب فراولة بلس بسبب ظرف طارئ، يحق للعميل اختيار موعد بديل أو استرجاع المبلغ المدفوع عن الخدمة التي لم يتم تنفيذها.
7. التأخير في التسليم
لا يعتبر التأخير الناتج عن العميل سببًا لاسترجاع المبلغ، ومن ذلك:
- التأخر في إرسال الصور أو الملفات.
- عدم الرد على الاستفسارات.
- التأخر في اعتماد النماذج.
- طلب تعديلات أو إضافات جديدة.
إذا حدث تأخير جوهري من جانب فراولة بلس دون سبب خارج عن الإرادة، يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد جديد أو تقديم حل مناسب، وقد يتم الاسترجاع كليًا أو جزئيًا بحسب حالة الطلب.
8. رفض أو إلغاء الطلب من جانب فراولة بلس
يحق لفراولة بلس رفض أو إلغاء أي طلب يتضمن:
- محتوى مخالفًا للقانون أو الآداب العامة.
- انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية أو خصوصية الآخرين.
- معلومات مضللة أو انتحالًا لهوية شخص أو علامة تجارية.
- طلبات لا يمكن تنفيذها فنيًا أو ضمن المدة المتفق عليها.
إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، يتم إعادة المبلغ المدفوع عن الجزء الذي لم يتم تنفيذه.
9. طريقة طلب الاسترجاع
لطلب الإلغاء أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا وإرسال المعلومات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم.
- اسم الخدمة.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
- أي صور أو مستندات توضح المشكلة.
تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالقرار بعد التحقق من حالة المشروع والأعمال التي تم تنفيذها.
10. مدة إعادة المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب بوابة الدفع أو البنك المستخدم، ولا تشمل هذه المدة وقت مراجعة طلب الاسترجاع.
11. الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يسترد المبلغ في الحالات التالية:
- اكتمال الخدمة وتسليمها وفق الاتفاق.
- اعتماد العميل للعمل النهائي.
- انتهاء جلسة الاستشارة أو التصوير.
- عدم حضور العميل في الموعد المحدد.
- طلب الإلغاء بعد تنفيذ الجزء الأكبر من المشروع.
- إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة الشروط والأحكام.
- استخدام أو نشر الملفات النهائية التي تم تسليمها.
12. حقوق المستهلك
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
في حال وجود عيب أو عدم تنفيذ الخدمة وفق الاتفاق، يمكن للعميل التواصل معنا أولًا لمحاولة حل المشكلة بصورة ودية.